今天我可能會傷害到一個無辜少年對於服務業的熱誠~
起點是在今天中午,我難得會主動覺得肚子餓想吃午餐,看著窗外的大雨,
想說乾脆叫外送...就在一群同事的討論之中,決定了麥當勞的歡樂送~~~
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12:20 打完40666888
一直枯等~喵的怎麼還沒來~大雨很多人叫外送我知道,但好歹也出個聲吧!!

13:00 打電話去 call Center,報完手機之後服務人員跟我說確認有在12:20完成訂單。
我就回說那也太久了吧~我們午休時間都快要過了,妳要是三點四點送來,我也不能吃午餐,
那我就乾脆退單就好啦~妳訂單是派到哪家分店?! 妳請分店人員回報我送貨時間。


持續枯等,還是沒有等到電話...........

13:40 再度打去Call Center,又是第三個小姐接的,確認完身分之後我就說,
我已經打來第三次了,請問妳是不是要跟派單的分店聯絡一下?!
服務人員說:是的!我們會立刻幫妳連絡,請分店人員播電話給您...


我回說:不用,妳們上一位同事有通知過,我沒接到電話表示分店人員不願意直接面對客人,
那妳幫我打給他們問清楚,幾點幾分會送到,我才能跟您立刻確認要不要退單...
結果~ 我手機立刻響了...

13:45 分店人員打給我說明今天狀況太多,單子太多,我這邊的東西大約要15分鐘才能送達。
我說:15分鐘的意思是兩點整嗎?! 好 那我等你到兩點.......


此時,因為不是只有我的午餐被延誤,還有我其他五個同事的餐點,
連冒雨出去吃東西的同事,被雨淋濕的褲管都快要乾了~ 我們都還沒有東西吃...
我就算片面不爽退單,我們這五個人面對外面的大雨,還是沒有午餐可以吃...

所以 我決定繼續等的時候,因為飢餓感湧現,忽然想到一個念頭~
然後我就去跟我們的公司櫃台說~麥當勞歡樂送的人來的時候,妳就跟她說沒這個人...
當她跟你對照地址的時候,妳就告訴她說:那個人餓死了! 妳要給他東西用燒的比較快!!!

然後我接著又想到,那我去找看普渡的時候燒的紙錢還有沒有剩?!
有的話等等給他一疊讓她帶走好了!!

14:10 送貨的小弟終於到了,但櫃台姊姊不忍心告訴他要用燒的,所以還是進會議室叫我...
(因為公司跟總經理的工作周會,兩點就開始了)
我一出來就對著他說:東西都有帶齊吧,我們先點一下!
點完我就對他說:這時間已經兩點十分,就算我不計較我12:20 電話訂單時間,妳們店裡約定的兩點也超過了

這小弟看得出來只是個打工仔,但卻非常和善的拼了命的幫公司跟我道歉,
我就明著跟他說:你們公司訂貨系統有瑕疵,妳們超收單卻不能回報退單,這我不怪你
但是! 你們有我電話,也知道案量太多,不能準時送到這件事情,你們既然有機會事先回報卻沒有,
也沒有先跟客人確認說延誤之後是否還願意下單~這就是你們自己分店的問題!

而妳除了道歉之外什麼事情都不能做決定,如果道歉可以解決事情,世界上就不會有戰爭了!
(我真的用這句話來講)

不然妳打電話回去給妳主管說,客人等不到東西已經餓死了,
要我把東西燒給他,他留一疊紙錢給我帶回去...


他再度跟我確認我說需要他現場立刻播電話回去之後,拿起手機回播...
此時我還想店長會怎麼跟我說,沒想到接通知後他們只簡單交談幾句(有沒有真的交談也無從查證)
外送人員就掛上電話跟我說,他主管說今天這次就不跟我們收錢,以示歉意...
(我是不知道他自己要不要賠錢啦........)

我當下只覺得,其實我一千塊紙鈔一開始就拿在手上他也看得到,我不是沒有要付錢,
我只是需要一個合理的說明,但若是一個主管放小朋友在外面,面對我這種刻薄的人,
自己卻連接過電話直接對談都沒有做到,那那真的是妳們家自己的問題~

因此當他告知我不需要通電話,直接免費的時候,
我告訴外送人員說,你們公司的訂單派單系統跟你們分店自己的處理方式都有問題,
你們公司的部分就算你這餐免費,我還是會再打去客訴...
因為這表示未來我隨時都有機會再遇到這種困擾!

至於你們自己,希望未來你們爆單的時候,可以先知會我們,讓我們可以重新決定要不要下單,
避免大家的時間被妳們這樣無謂的浪費.......

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想太多的想 卻是在心中與風的對話紀錄 寫在海洋與天空的漸層中

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  • skat
  • 你真是讓小孩子提早面對人世的險惡啊!
  • porta
  • 對事不對人
    大公司該懺悔~