我們不顧商譽可能受損，堅持在事發第一時間主動召開記者會，
我們不怕媒體「拷問」，只要儘快給大眾知道PayEasy出了什麼事。
相對於以往各大企業行號面對危機處理與風險管理的傳統冷處理手段來說，
這是一個很大的向前邁進的態度進化。
一個比傳統品牌形象思維，更謹慎與負責的操作手法。
官方的事件說明網頁：
http://www.payeasy.com.tw/payeasy/edm/961211/961211.htm?sid=12341215-Security
儘管事後，PayEasy以MSN Messenger 對話視窗文字廣告(註1)的超大量文字版位，
進行媒體造勢，但不可否認的事過程中，確實用明確快速的作法 + 執行力，
去捍衛消費者安心購買的權力。
低調 / 封口 / 轉移焦點...etc，一向是傳統企業在面對風險管理的重要準則，
但曾幾何時，終於有經營者知覺到～
企業的運轉來自於營收，營收的流動來自消費者的意願。
以前的操作觀點在於～愚民政策，認定消費者是盲目的 / 從眾的 / 隨波逐流的，
因此，重大公安事件必須低調，不得張揚，避免被有心人士或是競爭對手咬到痛處。
確實在台灣經濟發展的初期，教育水平與消費者意識不健全的時代，
有這樣的企業營運策略的必要性，這無可厚非。
但當科技發展與全民教育普及，資訊流通廣佈的現代社會，企業營運的思考策略
並未有對等的跟進。既然交易行為已經不在是面對面的以物易物，也不是市集
聚會所衍生的通路寄賣託售模式，而是新的無時間空間的"新人際溝通<=>網路"，
認真面對企業營收本質自消費者的購買意願，才是合理的。
以這次的事件來看，
PayEasy說了一句很中肯的話
～我們不怕媒體「拷問」，只要儘快給大眾知道PayEasy出了什麼事～
消費者有"知"的權利，因此企業有"義務"提供所有消費者"需要"知道的每項情報，
再由消費者"自行決定"是否進行交易。而不是選擇性的操作對自身有利的情報渲染。
與其隱瞞 / 低調面對，試圖繼續掌握其他未受感染的交易機會，
他們選擇了全盤托出，讓消費者明確了解現狀，重新思考交易的意願。
在時代背景的影響之下，誰的作法都沒有對錯的分別，
但我們現在很清楚的看到的是，有企業願意主動讓消費者做選擇，而非一昧的誘導促購。
在不同營運策略的考量下，誰的標準都沒有成敗的差異，
但我們在這裡看到的是，面對消費大眾的一種真誠 / 尊重與善意。
相對於近期的兩個重大企業形象受損事件～
Taipei 101高空跳傘 / 高鐵刷卡購票重複請款。
與其推託卸責，與其低調不予置評，與其嚴聲指責大力撻伐，
這次的事件中我覺得我看到了值得嘉許的"態度與作法"。
註(1)：MSN Messenger 對話視窗文字廣告/一個檔期為七天 共1,200萬次曝光。
也許還有買其他廣告版位進行公關操作，但我沒有去調資料，
畢竟我的重點是在於他做過什麼，而不是花多少力氣做PR。
* * * 以下為轉錄官方聲明文章 * * *
就在去年年底，PayEasy熱鬧舉辦年終促銷的當口，
詐騙集團悄悄盯上PayEasy，我們認為保護我們的會員比做生意更重要，
當即決定把年終慶先放到一邊，直接面對詐騙集團的挑戰，捍衛會員的安全。
詐騙集團利用事前非法取得、且來路不明的大量帳號密碼，
從對岸福建廈門一筆一筆地嘗試登入PayEasy網站，
原本是神不知不覺，但仍被我們的資管人員識破，
在這場正邪角力的戰役中，感謝您的信賴與配合，讓我們共同安渡一場詐騙風暴。
讓我們回顧一下當時的狀況：
●緊急處置
當我們發現系統異狀，第一時間內我們凍結掉5467筆遭測試成功的會員帳號、
全面阻斷來自中國上億個IP的連線權，封鎖掉歹徒後續的資料竊取行動；
接著，我們對會員發出近100萬通簡訊，警告會員不要受騙，
然後我們向刑事局偵九隊、調查局資四科報案。
經過這段緊急處置，我們接著在PayEasy首頁的顯著版位上，說明事件原委，
並詳述詐騙集團的犯案過程，提供會員檢測帳號密碼，
確認是否曾遭歹徒「資料拼圖」得逞，並呼籲會員儘速全面變更密碼。
●PayEasy 變身「反詐騙網站」
為掌握歹徒最新動態，PayEasy設立防詐熱線，請求會員一旦接獲詐騙電話，
立即向我們回報，然後我們索性將歹徒最新詐騙話術一一登在首頁，而且天天更新；
這樣一來，PayEasy從首頁開始到產品頁、結帳頁、會員中心，
乃至於出貨外包裝，統統加註警語，整個PayEasy活像一個「反詐騙網站」。
做到這些還不夠，我們不顧商譽可能受損，堅持在事發第一時間主動召開記者會，
我們不怕媒體「拷問」，只要儘快給大眾知道PayEasy出了什麼事，
我們甚至在網路與報紙上購買大篇幅防詐廣告…
做這些事情目的只有一個：務必在歹徒對會員下手前要會員提高警覺。
●全體動員連夜Call Out
我們曾發現歹徒正在打電話詐騙某些特定客戶，一度緊急動員全體同仁，
連夜Call Out給客戶、甚至連夜製作數千封警告信，以限時專送寄給客戶，
我們精神緊繃，凡事求快，因為我們知道歹徒正瞄準我的客戶，我要和歹徒比速度。
據平面媒體報導指出，網路、電視購物詐欺案正以每周350件的速度增加中；
另有報導指稱，每月因詐騙受害金額達新台幣6000萬元以上；
若報導屬實，則以此類推全年因此上當的民眾將多達上萬人，
無辜損失金額也將達數億元之譜，即使警方已加強查緝，
但這畢竟是一種新型態犯罪，一時之間難以防堵。
●PayEasy保持「零詐騙」
在這波詐騙狂潮下，大部分的同業無奈地選擇沉默，PayEasy選擇公開；
大部分同業瞻前顧後，我們選擇迎戰；大部分同業深覺委曲，
我們則堅強地站起來保護會員，不讓會員成為受害者，
在這場戰役中，我們既受傷且孤獨。
但是，經由上述一系列措施，詐騙集團已停止騷擾PayEasy會員，
且截至目前沒有任何PayEasy會員遭詐騙得逞，
我們持續保持「零詐騙」，這是唯一足堪告慰之事。
●請會員繼續協助
歹徒詐騙手法不斷推陳出新，請會員們繼續協助我們，
如果您接到冒稱PayEasy客服人員的電話，要求您去操作ATM者，
一定是詐騙集團所為，所謂「千騙、萬騙，不離ATM」，
不配合操作ATM是防堵各式電話詐騙不二的法門!
我們的防詐熱線會持續的運作下去，
如果您接到冒名PayEasy客服人員的詐騙電話，請務必撥打0800-023-008免付費電話，
或者市內電話（02）3316-9019向PayEasy通報，以便我們研判歹徒的動作預作防範。
在這段期間內，PayEasy感謝會員們的情義相挺，您所展現的合作精神，我們深受感動；
對於各大媒體配合報導、阻斷歹徒繼續犯案，以及刑事局、調查局的指導與協助，
我們在此一併表達誠摯感謝。
最後，PayEasy祝您天天平安喜樂
康迅數位整合股份有限公司PayEasy.com 敬上
2008/1/15
最後提醒：詐騙行為之所以發生損失，關鍵都在操作ATM或甚至臨櫃進行
提款、轉帳，呼籲消費者在接獲自稱某網購業者客服電話，並要求提供
存款餘額、要求轉帳時，千萬不要照做，請先撥打刑事局165防詐騙專線，
或直接去電網購業者，務必確認再確認。
我們不怕媒體「拷問」，只要儘快給大眾知道PayEasy出了什麼事。
相對於以往各大企業行號面對危機處理與風險管理的傳統冷處理手段來說，
這是一個很大的向前邁進的態度進化。
一個比傳統品牌形象思維，更謹慎與負責的操作手法。
官方的事件說明網頁：
http://www.payeasy.com.tw/payeasy/edm/961211/961211.htm?sid=12341215-Security
儘管事後，PayEasy以MSN Messenger 對話視窗文字廣告(註1)的超大量文字版位，
進行媒體造勢，但不可否認的事過程中，確實用明確快速的作法 + 執行力，
去捍衛消費者安心購買的權力。
低調 / 封口 / 轉移焦點...etc，一向是傳統企業在面對風險管理的重要準則，
但曾幾何時，終於有經營者知覺到～
企業的運轉來自於營收，營收的流動來自消費者的意願。
以前的操作觀點在於～愚民政策，認定消費者是盲目的 / 從眾的 / 隨波逐流的，
因此，重大公安事件必須低調，不得張揚，避免被有心人士或是競爭對手咬到痛處。
確實在台灣經濟發展的初期，教育水平與消費者意識不健全的時代，
有這樣的企業營運策略的必要性，這無可厚非。
但當科技發展與全民教育普及，資訊流通廣佈的現代社會，企業營運的思考策略
並未有對等的跟進。既然交易行為已經不在是面對面的以物易物，也不是市集
聚會所衍生的通路寄賣託售模式，而是新的無時間空間的"新人際溝通<=>網路"，
認真面對企業營收本質自消費者的購買意願，才是合理的。
以這次的事件來看，
PayEasy說了一句很中肯的話
～我們不怕媒體「拷問」，只要儘快給大眾知道PayEasy出了什麼事～
消費者有"知"的權利，因此企業有"義務"提供所有消費者"需要"知道的每項情報，
再由消費者"自行決定"是否進行交易。而不是選擇性的操作對自身有利的情報渲染。
與其隱瞞 / 低調面對，試圖繼續掌握其他未受感染的交易機會，
他們選擇了全盤托出，讓消費者明確了解現狀，重新思考交易的意願。
在時代背景的影響之下，誰的作法都沒有對錯的分別，
但我們現在很清楚的看到的是，有企業願意主動讓消費者做選擇，而非一昧的誘導促購。
在不同營運策略的考量下，誰的標準都沒有成敗的差異，
但我們在這裡看到的是，面對消費大眾的一種真誠 / 尊重與善意。
相對於近期的兩個重大企業形象受損事件～
Taipei 101高空跳傘 / 高鐵刷卡購票重複請款。
與其推託卸責，與其低調不予置評，與其嚴聲指責大力撻伐，
這次的事件中我覺得我看到了值得嘉許的"態度與作法"。
註(1)：MSN Messenger 對話視窗文字廣告/一個檔期為七天 共1,200萬次曝光。
也許還有買其他廣告版位進行公關操作，但我沒有去調資料，
畢竟我的重點是在於他做過什麼，而不是花多少力氣做PR。
* * * 以下為轉錄官方聲明文章 * * *
就在去年年底，PayEasy熱鬧舉辦年終促銷的當口，
詐騙集團悄悄盯上PayEasy，我們認為保護我們的會員比做生意更重要，
當即決定把年終慶先放到一邊，直接面對詐騙集團的挑戰，捍衛會員的安全。
詐騙集團利用事前非法取得、且來路不明的大量帳號密碼，
從對岸福建廈門一筆一筆地嘗試登入PayEasy網站，
原本是神不知不覺，但仍被我們的資管人員識破，
在這場正邪角力的戰役中，感謝您的信賴與配合，讓我們共同安渡一場詐騙風暴。
讓我們回顧一下當時的狀況：
●緊急處置
當我們發現系統異狀，第一時間內我們凍結掉5467筆遭測試成功的會員帳號、
全面阻斷來自中國上億個IP的連線權，封鎖掉歹徒後續的資料竊取行動；
接著，我們對會員發出近100萬通簡訊，警告會員不要受騙，
然後我們向刑事局偵九隊、調查局資四科報案。
經過這段緊急處置，我們接著在PayEasy首頁的顯著版位上，說明事件原委，
並詳述詐騙集團的犯案過程，提供會員檢測帳號密碼，
確認是否曾遭歹徒「資料拼圖」得逞，並呼籲會員儘速全面變更密碼。
●PayEasy 變身「反詐騙網站」
為掌握歹徒最新動態，PayEasy設立防詐熱線，請求會員一旦接獲詐騙電話，
立即向我們回報，然後我們索性將歹徒最新詐騙話術一一登在首頁，而且天天更新；
這樣一來，PayEasy從首頁開始到產品頁、結帳頁、會員中心，
乃至於出貨外包裝，統統加註警語，整個PayEasy活像一個「反詐騙網站」。
做到這些還不夠，我們不顧商譽可能受損，堅持在事發第一時間主動召開記者會，
我們不怕媒體「拷問」，只要儘快給大眾知道PayEasy出了什麼事，
我們甚至在網路與報紙上購買大篇幅防詐廣告…
做這些事情目的只有一個：務必在歹徒對會員下手前要會員提高警覺。
●全體動員連夜Call Out
我們曾發現歹徒正在打電話詐騙某些特定客戶，一度緊急動員全體同仁，
連夜Call Out給客戶、甚至連夜製作數千封警告信，以限時專送寄給客戶，
我們精神緊繃，凡事求快，因為我們知道歹徒正瞄準我的客戶，我要和歹徒比速度。
據平面媒體報導指出，網路、電視購物詐欺案正以每周350件的速度增加中；
另有報導指稱，每月因詐騙受害金額達新台幣6000萬元以上；
若報導屬實，則以此類推全年因此上當的民眾將多達上萬人，
無辜損失金額也將達數億元之譜，即使警方已加強查緝，
但這畢竟是一種新型態犯罪，一時之間難以防堵。
●PayEasy保持「零詐騙」
在這波詐騙狂潮下，大部分的同業無奈地選擇沉默，PayEasy選擇公開；
大部分同業瞻前顧後，我們選擇迎戰；大部分同業深覺委曲，
我們則堅強地站起來保護會員，不讓會員成為受害者，
在這場戰役中，我們既受傷且孤獨。
但是，經由上述一系列措施，詐騙集團已停止騷擾PayEasy會員，
且截至目前沒有任何PayEasy會員遭詐騙得逞，
我們持續保持「零詐騙」，這是唯一足堪告慰之事。
●請會員繼續協助
歹徒詐騙手法不斷推陳出新，請會員們繼續協助我們，
如果您接到冒稱PayEasy客服人員的電話，要求您去操作ATM者，
一定是詐騙集團所為，所謂「千騙、萬騙，不離ATM」，
不配合操作ATM是防堵各式電話詐騙不二的法門!
我們的防詐熱線會持續的運作下去，
如果您接到冒名PayEasy客服人員的詐騙電話，請務必撥打0800-023-008免付費電話，
或者市內電話（02）3316-9019向PayEasy通報，以便我們研判歹徒的動作預作防範。
在這段期間內，PayEasy感謝會員們的情義相挺，您所展現的合作精神，我們深受感動；
對於各大媒體配合報導、阻斷歹徒繼續犯案，以及刑事局、調查局的指導與協助，
我們在此一併表達誠摯感謝。
最後，PayEasy祝您天天平安喜樂
康迅數位整合股份有限公司PayEasy.com 敬上
2008/1/15
最後提醒：詐騙行為之所以發生損失，關鍵都在操作ATM或甚至臨櫃進行
提款、轉帳，呼籲消費者在接獲自稱某網購業者客服電話，並要求提供
存款餘額、要求轉帳時，千萬不要照做，請先撥打刑事局165防詐騙專線，
或直接去電網購業者，務必確認再確認。
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